MIRUȚĂ ÎL CHEAMĂ PE ȘEFUL CFR CĂLĂTORI LA RAPORT, DUPĂ RĂSPUNSURILE PASAGERILOR

Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a luat măsuri decisive în urma feedback-ului alarmant primit de la călători, care a relevat o neîncredere ridicată în serviciile CFR Călători. Potrivit unui sondaj recent, un impresionant procent de 86% dintre respondenți nu ar recomanda utilizarea trenurilor altor persoane.

În acest context, Miruță l-a convocat pe directorul CFR Călători pentru a discuta despre problemele semnalate de pasageri, care au fost înregistrate printr-un formular online destinat acestora. Această inițiativă a avut un impact pozitiv, deoarece, în decurs de o săptămână, peste 1.000 de călători au transmis opiniile lor cu privire la condițiile de călătorie.

Printre cele mai frecvente plângeri s-au numărat deficiențele sistemului de aer condiționat, care a fost menționat ca nefuncțional de către 65% dintre respondenți, și condițiile insatisfăcătoare de curățenie din toalete și vagoane, reclamate de 29% dintre participanți. Miruță a declarat: „A trecut o săptămână de când am lansat acest formular prin care călătorii îmi transmit direct problemele pe care le întâmpină. Datele sunt alarmante, mai ales la trenurile InterRegio, unde 70% dintre utilizatori au raportat nereguli.”

Ministrul interimar a subliniat importanța luării în serios a acestor probleme, cerând clarificări pe fiecare sesizare primită. Pentru a îmbunătăți transparența și responsabilizarea companiei, Radu Miruță a anunțat o nouă măsură care prevede adăugarea unei coloane în formular, obligând CFR să răspundă în termen de maximum două zile la fiecare reclamație. „În loc să ne ascundem sub rugina rapoartelor, acum fiecare problemă semnalată va trebui abordată cu seriozitate,” a concluzionat acesta.

Ministerul Transporturilor are ca obiectiv centralizarea informațiilor pe o perioadă minimă de două săptămâni pentru a identifica disfuncționalitățile majore și a elabora soluții corective. Miruță a exprimat intenția de a revizui profund sistemul pentru a asigura servicii de calitate, reale și eficiente, pentru toți pasagerii, nu doar pe hârtie. „Este evident că sistemul necesită o revizuire profundă, iar feedbackul primit confirmă acest lucru,” a spus el, arătând că prioritățile ministerului sunt clară în ceea ce privește îmbunătățirea experienței de călătorie.