Tot ce trebuie să știi despre reforma drepturilor pasagerilor aerieni în Uniunea Europeană

Recent, statele membre ale Uniunii Europene au adoptat o reformă semnificativă în ceea ce privește drepturile pasagerilor aerieni, stabilind un nou cadru care va transforma modul în care călătorii pot solicita compensații pentru zborurile afectate. Această inițiativă, sprijinită de președinția Consiliului din Cipru și Parlamentul European, a fost rezultatul unor negocieri dificile și a fost aprobată cu o majoritate covârșitoare, singurele state care au votat împotriva fiind Spania și Letonia, în timp ce Austria și Finlanda s-au abținut.

Compensații pentru întârzieri și anulări

Conform noilor reglementări, majoritatea aspectelor existente care protejează pasagerii în cazul întârzierilor sau anulărilor zborurilor rămân neschimbate. Pasagerii vor continua să aibă dreptul la compensații în cazul în care un zbor este anulat sau întârziat cu trei ore sau mai mult. Sumele compensatorii vor varia între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Astfel, pentru zborurile de peste 3.500 de kilometri, pasagerii vor putea solicita 300 de euro în cazul întârzierilor de între trei și patru ore, iar suma va crește la 600 de euro pentru întârzieri de patru ore sau mai mult, precum și pentru anulări.

Reguli actualizate privind bagajele

Nașterea acestei reforme implică și obligația companiilor aeriene de a include în tariful de bază nu doar un bagaj mic, ci și unul de tip trolley. Această modificare ar putea duce la creșterea aparentă a tarifelor, în special pentru operatorii low-cost. Cu toate acestea, pasagerii vor avea opțiunea de a renunța la bagajul de tip trolley în schimbul unei reduceri la prețul biletului. Printre schimbările implementate se numără și interzicerea perceperii de taxe suplimentare pentru asigurarea locurilor împreună pentru familii și pasageri cu dizabilități.

Procesul de solicitare a compensațiilor

Un alt aspect important al acestui acord vizează facilitarea procesului de depunere a cererilor de compensație. Printre cele mai contestate subiecte în cadrul negocierilor s-a numărat clarificarea responsabilităților companiilor aeriene în informarea pasagerilor despre drepturile lor. Astfel, operatorii aerieni vor fi obligați să ofere instrucțiuni clare referitoare la modalitățile de depunere a solicitărilor.

Criterii pentru circumstanțe extraordinare

De asemenea, s-au adus modificări semnificative în ceea ce privește definiția circumstanțelor extraordinere, care exclud obligația de compensare în anumite situații. Aceste criterii vor face referire la evenimente ce nu țin de activitatea normală a transportatorului și care sunt în afara controlului acestuia. De exemplu, companiile aeriene vor trebui să restituie costul biletului în cazul anulărilor din cauza condițiilor meteorologice extrem de severe, însă pasagerii nu vor avea dreptul să solicite compensații suplimentare în aceste situaii.

Compensarea prin intermediul agențiilor de cereri

În ceea ce privește agențiile care se ocupă de cererile de compensație, pasagerii care depun cereri direct vor primi banii imediat, dar agențiile vor continua să aibă dreptul la plăți din partea companiilor aeriene pentru serviciile prestate. Propunerea anterioară care ar fi restricționat cererea de compensație doar la pasageri ar fi putut afecta semnificativ activitatea agențiilor, însă parlamentul a reușit să mențină aceste plăți, având în vedere rolul esențial pe care îl joacă agențiile în protejarea drepturilor pasagerilor în instanță.